Luôn hỗ trợ
Chính sách đổi hàng
Áp dụng cho khách hàng cá nhân và đối tác B2B.
Mục đích
Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm và thể hiện cam kết của Pando về chất lượng, minh bạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Pando sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm khi phát sinh lỗi hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.
Đối tượng áp dụng
- Khách hàng cá nhân mua trực tiếp hoặc qua kênh bán hàng chính thức.
- Đối tác B2B: quán cà phê, cửa hàng, đại lý, doanh nghiệp, đơn vị phân phối.
Khi nào được đổi hàng
- 3.1
Lỗi từ nhà sản xuất
Nứt, vỡ, biến dạng do sản xuất, lỗi chất lượng vật liệu, không đạt tiêu chuẩn sử dụng.
- 3.2
Giao không đúng đơn
Sai mẫu mã, sai số lượng, sai kích thước hoặc chủng loại.
- 3.3
Hư hỏng khi vận chuyển
Móp, vỡ khi nhận hàng: báo cho Pando trong thời hạn quy định.
Thời hạn yêu cầu
- 07 ngàyKhách hàng cá nhân
- 10 ngàyĐối tác B2B
kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn, Pando xem xét hỗ trợ tùy trường hợp.
Quy trình đổi hàng
01Liên hệ yêu cầu đổi
Gọi hotline, nhắn Zalo/Facebook hoặc gửi email kèm mã đơn hàng và lý do đổi trả.
02Xác nhận yêu cầu
Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và phản hồi trong 1 - 3 ngày làm việc.
03Gửi sản phẩm đổi
Sau khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ Pando cung cấp.
04Thực hiện đổi hàng
Pando đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc điều chỉnh đơn theo thỏa thuận.
Điều kiện sản phẩm khi đổi
- Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ lỗi sản xuất).
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
- Còn bao bì, đóng gói ban đầu nếu có.
- Không hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc dùng sai cách.
Chi phí vận chuyển đổi hàng
- Lỗi nhà sản xuất hoặc sai sót từ Pando: Pando chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng hoặc đối tác chi trả (theo thỏa thuận).
Không áp dụng đổi hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
- Biến dạng do va đập, bảo quản không đúng cách.
- Yêu cầu vượt quá thời hạn quy định.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (customized), trừ khi có lỗi sản xuất.
Pando luôn đặt quyền lợi khách hàng và đối tác lên hàng đầu, xử lý yêu cầu nhanh chóng, minh bạch và không ngừng cải thiện chất lượng.
